Questões Comentadas

O Ciclo PDCA, também conhecido como “roda de Deming”, é um método dividido em quatro etapas, utilizado para solucionar problemas que não são facilmente visualizados na solução de problemas nas empresas e é uma das metodologias mais usadas. Assim como para a melhoria contínua de processos.

1) Plan (Planejar): são estabelecidos os objetivos e metas a serem alcançados, assim como os meios para atingi-los.

2) Do (Executar/fazer):  É o momento de executar o que foi planejado, seguindo as diretrizes estabelecidas.

3) Check (Verificar/checar):  Nesta etapa,  é feita a verificação e o monitoramento da execução das ações. 

4) Act (Agir Corretivamente):  Finalmente, com base nas informações obtidas na etapa de   verificação, são identificadas as falhas e oportunidades de melhoria. É o momento de agir corretivamente, corrigindo os problemas encontrados e implementando ajustes necessários para alcançar os objetivos desejados.

Segundo esquema de Chiavenato:

Fonte: Chiavenato, Idalberto. Administração Geral e Pública - Provas e Concursos. Disponível em: Minha Biblioteca, (6th edição). Grupo GEN, 2021.

Portanto, o Ciclo PDCA, como ferramenta utilizada pelas organizações, presta-se a apoiar a gestão por processos, evitando erros a partir de ações de planejamento, execução, controle e correção.

GABARITO A

Entre as ações executadas no ciclo PDCA, a padronização engloba a formalização de um padrão considerado bem-sucedido.

CERTO. O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma ferramenta fundamental para a gestão da qualidade e a melhoria contínua dos processos. Cada etapa do ciclo desempenha um papel específico:

• Plan (Planejar): Estabelecer objetivos, identificar problemas e desenvolver soluções.

• Do (Fazer): Implementar as soluções planejadas.

• Check (Verificar): Monitorar os resultados e comparar com os objetivos estabelecidos.

• Act (Agir): Padronizar as melhores práticas e tomar ações corretivas, caso necessário.

A padronização, portanto, se encaixa na etapa "Act" do ciclo PDCA. Ao padronizar um processo, a organização formaliza um conjunto de procedimentos e práticas que foram considerados bem-sucedidos durante as etapas anteriores do ciclo. Essa padronização garante que os resultados positivos sejam replicados e que o processo seja executado de forma consistente e eficiente.

Portanto, a afirmação de que a padronização engloba a formalização de um padrão considerado bem-sucedido, inserida na etapa "Act" do ciclo PDCA, está correta.

GABARITO CERTO

Na gestão de processos, a cadeia de valor é um elo importante entre as estratégias da organização e seus processos, sendo por meio dessa cadeia que se obtém o mapa dos macroprocessos da organização.

CERTO. A cadeia de valor, conceituada por Michael Porter, é uma ferramenta estratégica poderosa para analisar todas as atividades que uma organização realiza para criar valor para seus clientes. Ela serve como um mapa que conecta as atividades de nível estratégico com as operações diárias, demonstrando como cada etapa contribui para a geração de valor.

Dessa forma, uma organização é vista como uma série, cadeia ou rede de atividades básicas que adicionam valor aos seus produtos e serviços e, assim, adicionam uma margem de valor para a própria organização e seus clientes. A estrutura da cadeia de valor parte da uma visão estratégica, considerando os macroprocessos, que, por sua vez, podem ser decompostos até o nível de tarefas.

GABARITO CERTO

O desenho de processos está sempre inserido dentro do contexto organizacional; assim, a primeira tarefa associada ao desenho de processo está relacionada ao entendimento da estratégia organizacional ou de negócio.

CERTO. Ao desenhar um processo, a primeira etapa crucial é compreender a estratégia organizacional. Isso garante que o processo esteja alinhado com os objetivos da empresa e contribua para o alcance das metas de negócio. Desenvolver um processo sem considerar o contexto estratégico seria como construir um edifício sem uma planta: uma estrutura sem propósito e ineficiente. Portanto, a primeira tarefa associada ao desenho de processos é compreender a estratégia organizacional. Isso garante que o processo se alinhe com os objetivos da organização e que cada atividade agregue valor na direção correta.

GABARITO CERTO

1º) Processos Primários (também chamados de processos-chave, centrais, de clientes, de negócio, finalísticos ou fundamentais):

• Relacionam-se às atividades essenciais da organização.
• Geram percepção de valor diretamente para o cliente.
• Exemplos incluem marketing, vendas e pós-venda.

2º) Processos Secundários (também conhecidos como processos de apoio, administrativos, organizacionais, de suporte ou de integração):

• Dão suporte aos processos primários, realizando atividades acessórias.
• Focam na infraestrutura necessária para os processos primários.
• Produzem resultados que não são percebidos diretamente pelo cliente externo, mas são essenciais para a gestão eficaz do negócio.
• Incluem a administração de recursos como recursos humanos e materiais.

3º) Processos de Gerenciamento (também chamados de processos de gestão e gerenciais):

• Relacionam-se ao planejamento e controle.
• Controlam e medem o desempenho das atividades.
• Coordenam os processos primários e secundários.
• Não agregam valor diretamente ao cliente, mas garantem a operação eficaz.
• Focados na gestão e nas relações gerenciais, às vezes considerados como parte dos processos de apoio.

GABARITO CERTO

A dimensão humana na gestão de processos é cada vez mais relevante nas organizações e sua concepção ultrapassa os aspectos técnicos e os procedimentais da organização.

CERTO. A gestão de processos, por muito tempo focada em aspectos técnicos e operacionais, tem evoluído para uma visão mais holística que inclui a dimensão humana. Essa mudança se justifica por diversos motivos:

• Pessoas como motor da transformação: São as pessoas que executam os processos, tomam decisões e interagem com os clientes. Desconsiderar o fator humano significa ignorar um elemento fundamental para o sucesso da organização.

• Engajamento e motivação: Quando os colaboradores se sentem valorizados e envolvidos nos processos, eles tendem a ser mais proativos, criativos e comprometidos com os resultados.

• Flexibilidade e adaptabilidade: As pessoas são capazes de se adaptar a mudanças e imprevistos de forma mais eficiente do que sistemas automatizados.

• Inovação: As ideias e sugestões dos colaboradores podem gerar inovações e melhorias contínuas nos processos.

• Cultura organizacional: A gestão de processos deve estar alinhada com a cultura da organização, que é moldada pelas pessoas.

Como a dimensão humana se manifesta na gestão de processos:

• Envolvimento dos colaboradores: Participação ativa nas etapas de análise, desenho e melhoria dos processos.

• Desenvolvimento de competências: Oferta de treinamento e desenvolvimento para que os colaboradores possam executar suas tarefas com excelência.

• Comunicação eficaz: Estabelecimento de canais de comunicação abertos e transparentes para facilitar a troca de informações e ideias.

• Liderança inspiradora: A presença de líderes que motivem e inspirem seus colaboradores.

• Cultura de valorização das pessoas: Criação de um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Portanto, a afirmação de que a dimensão humana na gestão de processos é cada vez mais relevante e ultrapassa os aspectos técnicos e procedimentais está correta.

GABARITO CERTO

Os indicadores para a gestão de processos devem possuir alguns atributos especiais, entre os quais estão a adaptabilidade, a representatividade e a facilidade de coleta.

CERTO. Os indicadores de gestão de processos, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), desempenham um papel crucial no monitoramento e melhoria contínua das atividades de uma organização. Para que sejam eficazes, esses indicadores devem apresentar algumas características específicas, entre elas:

• Adaptabilidade: Os indicadores precisam ser capazes de se adaptar às mudanças do ambiente de negócios e às evoluções dos processos. Isso significa que eles devem ser flexíveis e ajustados periodicamente para refletir as novas realidades da organização.

• Representatividade: Os indicadores devem representar de forma clara e concisa o desempenho dos processos. Eles precisam ser capazes de capturar os aspectos mais relevantes e críticos de cada processo, permitindo uma análise precisa e completa.

• Facilidade de coleta: Os dados para calcular os indicadores devem ser facilmente acessíveis e coletados. Indicadores que exigem um esforço excessivo para serem calculados tendem a não ser utilizados com frequência, prejudicando a análise e a tomada de decisão.

Outros atributos importantes dos indicadores de gestão de processos:

• Relevância: Os indicadores devem estar alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

• Quantificáveis: Os indicadores devem ser expressos em valores numéricos para permitir comparações e análises quantitativas.

• Compreensíveis: Os indicadores devem ser facilmente compreendidos por todos os envolvidos no processo, evitando interpretações equivocadas.

• Confiáveis: Os dados utilizados para calcular os indicadores devem ser precisos e confiáveis.

• Atingíveis: As metas estabelecidas para os indicadores devem ser desafiadoras, mas realistas.

Em resumo:

Ao possuírem essas características, os indicadores de gestão de processos permitem que as organizações:

• Monitorar o desempenho: Acompanhar a evolução dos processos ao longo do tempo.

• Identificar gargalos: Detectar pontos de melhoria nos processos.

• Tomar decisões: Basear decisões estratégicas em dados concretos.

• Aumentar a eficiência: Otimizar os recursos e reduzir custos.

• Melhorar a qualidade: Garantir a entrega de produtos e serviços com maior qualidade.

Portanto, a afirmação de que os indicadores para a gestão de processos devem possuir adaptabilidade, representatividade e facilidade de coleta está correta, pois essas características são essenciais para garantir a eficácia desses indicadores na gestão de processos.

GABARITO CERTO

Na classificação por tipo, os processos críticos são aqueles que objetivam superar situações emergenciais e caóticas que surgem na organização.

ERRADO.

Processos críticos são aqueles que são essenciais para o funcionamento e sucesso de uma organização. Eles têm um alto impacto nos resultados da empresa e, se não forem executados de forma eficiente, podem comprometer todo o negócio.

Características dos processos críticos:

• Impacto: Têm um impacto significativo nos resultados da empresa, seja financeiro, operacional ou de reputação.

• Risco: Envolvem um alto nível de risco, pois seu mau funcionamento pode gerar grandes prejuízos.

• Interdependência: Geralmente estão interligados a outros processos importantes da organização.

• Visibilidade: São processos que, em geral, são visíveis para os clientes ou outras partes interessadas.

Exemplos de processos críticos:

• Produção: Em uma fábrica, o processo de produção é crítico, pois gera os produtos que serão vendidos.

• Atendimento ao cliente: Um bom atendimento ao cliente é fundamental para a fidelização e a aquisição de novos clientes.

• Gestão financeira: O processo de gestão financeira garante a saúde financeira da empresa.

• Desenvolvimento de novos produtos: A inovação é crucial para a competitividade de muitas empresas.

Por que a afirmação está errada?

A afirmação confunde processos críticos com processos de gestão de crises. Processos críticos são planejados e executados de forma rotineira para garantir o bom funcionamento da empresa. Processos de gestão de crises, por outro lado, são ativados em situações emergenciais e inesperadas, com o objetivo de minimizar os danos e restaurar a normalidade.

Em resumo:

Processos críticos são a espinha dorsal da organização, enquanto processos de gestão de crises são mecanismos de resposta a eventos imprevistos.

GABARITO ERRADO

O Ciclo PDCA, também conhecido como “roda de Deming” é um método dividido em quatro etapas, utilizado para solucionar problemas que não são facilmente visualizados na solução de problemas nas empresas e é uma das metodologias mais usadas. Assim como para a melhoria contínua de processos.

CERTO.

1) Plan (Planejar): são estabelecidos os objetivos e metas a serem alcançados, assim como os meios para atingi-los.

2) Do (Executar):  É o momento de executar o que foi planejado, seguindo as diretrizes estabelecidas.

3) Check (Verificar):  Nesta etapa,   é feita a verificação e o monitoramento da execução das ações. 

4) Act (Agir Corretivamente):  Finalmente, com base nas informações obtidas na etapa de   verificação, são identificadas as falhas e oportunidades de melhoria. É o momento de agir corretivamente, corrigindo os problemas encontrados e implementando ajustes necessários para alcançar os objetivos desejados.

Fonte: Chiavenato, Idalberto. Administração Geral e Pública - Provas e Concursos. Disponível em: Minha Biblioteca, (6th edição). Grupo GEN, 2021.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é, de fato, um modelo amplamente utilizado para buscar a melhoria contínua. Ele é valioso no processo de planejamento e na melhoria de processos, pois fornece uma abordagem sistemática para identificar, implementar e avaliar mudanças, promovendo a melhoria contínua e a eficácia dos processos.

GABARITO CERTO

O processo de aquisição de material de escritório é um exemplo de processo primário na organização que adota a gestão por processos.

ERRADO. Na realidade, a aquisição de material de escritório é um processo secundário, também conhecido como processo de apoio ou suporte. É uma atividade acessória que não está diretamente ligada à atividade-fim da organização.

1º) Processos Primários (também chamados de processos-chave, centrais, de clientes, de negócio, finalísticos ou fundamentais):

• Relacionam-se às atividades essenciais da organização.
• Geram percepção de valor diretamente para o cliente.
• Exemplos incluem marketing, vendas e pós-venda.

2º) Processos Secundários (também conhecidos como processos de apoio, administrativos, organizacionais, de suporte ou de integração):

• Dão suporte aos processos primários, realizando atividades acessórias.
• Focam na infraestrutura necessária para os processos primários.
• Produzem resultados que não são percebidos diretamente pelo cliente externo, mas são essenciais para a gestão eficaz do negócio.
• Incluem a administração de recursos como recursos humanos e materiais.

3º) Processos de Gerenciamento (também chamados de processos de gestão e gerenciais):

• Relacionam-se ao planejamento e controle.
• Controlam e medem o desempenho das atividades.
• Coordenam os processos primários e secundários.
• Não agregam valor diretamente ao cliente, mas garantem a operação eficaz.
• Focados na gestão e nas relações gerenciais, às vezes considerados como parte dos processos de apoio.

Portanto, a afirmação de que o processo de aquisição de material de escritório é um processo primário está incorreta.

GABARITO ERRADO