Questões Comentadas

A competência interpessoal, embora possa ter um componente natural, é uma habilidade que pode ser desenvolvida e aprimorada através de diversos meios, incluindo programas de treinamento.

Por que a afirmação está errada?

Desenvolvimento de habilidades: A maioria das habilidades interpessoais, como comunicação eficaz, empatia, resolução de conflitos e inteligência emocional, podem ser aprendidas e aprimoradas através de treinamentos, coaching e experiências práticas.

Treinamentos específicos: Existem diversos programas de treinamento que visam desenvolver as habilidades interpessoais, como comunicação assertiva, atendimento ao cliente, negociação e gestão de conflitos.

Personalidade e aprendizado: A personalidade de um indivíduo pode influenciar sua predisposição a desenvolver determinadas habilidades, mas não determina completamente seu potencial. Pessoas com diferentes personalidades podem aprender e aprimorar suas habilidades interpessoais através de treinamento e prática.

No caso de Márcia, é possível que:

Ela tenha uma predisposição natural: Algumas pessoas podem ter uma maior facilidade para se relacionar com os outros, o que pode ser considerado um traço de personalidade.

Ela tenha desenvolvido suas habilidades: É provável que Márcia tenha buscado desenvolver suas habilidades interpessoais através de treinamentos, cursos ou simplesmente da experiência profissional.

Ela tenha uma combinação de ambos: A competência interpessoal de Márcia pode ser resultado de uma combinação de fatores, incluindo sua personalidade e o desenvolvimento de habilidades específicas.

Em resumo:

Afirmar que a competência interpessoal de Márcia é exclusivamente resultado de sua personalidade é uma generalização. É mais provável que ela seja fruto de uma combinação de fatores, incluindo sua personalidade e o desenvolvimento de habilidades através de treinamento e experiência.

Portanto, a resposta correta é E: Errado.

GABARITO ERRADO

A habilidade de se colocar no lugar do outro, também conhecida como empatia, é um componente fundamental da competência interpessoal e desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos saudáveis e produtivos nas organizações.

Por que a afirmação está correta?

Facilitação de relações interpessoais: A empatia facilita a compreensão das perspectivas e necessidades dos outros, o que contribui para a resolução de conflitos, a construção de confiança e o fortalecimento dos laços interpessoais, tanto em relações verticais (entre superiores e subordinados) quanto em relações horizontais (entre colegas de trabalho).

Melhora do clima organizacional: Um ambiente de trabalho onde os funcionários se sentem compreendidos e respeitados tende a ter um clima organizacional mais positivo, o que impacta diretamente na produtividade, na satisfação no trabalho e na retenção de talentos.

Aumento da colaboração: A empatia incentiva a colaboração e o trabalho em equipe, pois os indivíduos são mais propensos a apoiar e ajudar seus colegas quando se sentem compreendidos e valorizados.

Redução de conflitos: Ao se colocar no lugar do outro, os indivíduos são mais capazes de identificar as causas dos conflitos e encontrar soluções que atendam às necessidades de todos os envolvidos.

Em resumo:

A expectativa de que os funcionários se coloquem no lugar do outro nas interações organizacionais é plenamente justificada, pois a empatia é uma competência essencial para construir relacionamentos saudáveis, fortalecer a cultura organizacional e alcançar melhores resultados.

Portanto, a resposta correta é C: Certo.

GABARITO CERTO

A definição apresentada para competência interpessoal é precisa e abrangente. Ela captura os principais elementos que caracterizam essa habilidade essencial para o sucesso em diversos contextos, tanto pessoais quanto profissionais.

Por que a afirmação está correta?

Trato com pessoas em diferentes níveis: A competência interpessoal não se limita a interações com colegas de mesmo nível hierárquico. Ela engloba a capacidade de se relacionar de forma eficaz com superiores, subordinados e pessoas externas à organização, em diferentes contextos profissionais e sociais.

Influência construtiva: A competência interpessoal permite que o indivíduo influencie positivamente o comportamento e as atitudes dos outros, buscando resultados benéficos para todos os envolvidos.

Tolerância e respeito à individualidade: A habilidade de aceitar e respeitar as diferenças individuais é fundamental para construir relacionamentos sólidos e produtivos. A tolerância e o respeito à individualidade são pilares da competência interpessoal.

Construção de relacionamentos: A competência interpessoal está diretamente relacionada à capacidade de construir relacionamentos interpessoais fortes e duradouros, baseados na confiança, na empatia e na comunicação eficaz.

Em resumo:

A competência interpessoal é uma habilidade complexa que envolve um conjunto de atitudes e comportamentos que facilitam a interação social e profissional. Ao afirmar que a competência interpessoal se refere à habilidade no trato com pessoas em qualquer nível hierárquico, profissional ou social, de tal forma que ocorram influência construtiva, tolerância e respeito à individualidade, a afirmação está correta e apresenta uma definição precisa e abrangente dessa competência.  

Portanto, a resposta correta é C: Certo.

GABARITO CERTO

O recrutamento interno apresenta como vantagem atrair novas ideias, expectativas e experiências para a empresa.

ERRADO. O recrutamento interno atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro da organização – isto é, os colaboradores – para promovê-los ou transferi-los para outras atividades mais complexas ou mais motivadoras.

O recrutamento interno funciona por meio de oferta de promoções (cargos mais elevados e, portanto, mais complexos, dentro da área de atividade da pessoa) ou de transferências (cargos do mesmo nível, mas que envolvam outras habilidades e conhecimentos do colaborador e situados em outra área de atividade na organização).

E uma das desvantagens do recrutamento interno é o BLOQUEIO da entrada de novas ideias, experiências e expectativas:

Fonte: Chiavenato, Idalberto. Gestão de Pessoas - O Novo Papel da Gestão do Talento Humano. Disponível em: Minha Biblioteca, (5th edição). Grupo GEN, 2020.

GABARITO ERRADO

Portanto, de fato, entre as desvantagens do uso da seleção externa para recrutamento de profissionais, citam-se a influência negativa sobre a motivação dos empregados que atuam na organização e a redução de sua fidelidade em razão do oferecimento de oportunidade a estranhos à organização.

GABARITO CERTO

Um processo de recrutamento e seleção que visa elevar o nível profissional dos empregados contratados pode ser considerado um processo crítico por diversas razões:

• Impacto direto no capital humano: A qualidade dos colaboradores de uma organização é um dos seus principais ativos. Ao elevar o nível profissional dos novos empregados, a empresa garante que tenha uma equipe mais qualificada e preparada para enfrentar os desafios do mercado.

• Alinhamento com os objetivos estratégicos: Se o objetivo estratégico da organização é crescer e se destacar no mercado, contar com profissionais altamente qualificados é fundamental. Um processo de recrutamento e seleção eficiente e eficaz contribui diretamente para o alcance desse objetivo.

• Redução de custos: A contratação de profissionais qualificados pode reduzir custos a longo prazo, pois estes tendem a ser mais produtivos, a cometer menos erros e a permanecer por mais tempo na empresa.

• Melhora da qualidade dos produtos e serviços: Colaboradores mais qualificados contribuem para a melhoria da qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, o que pode gerar maior satisfação dos clientes e aumentar a competitividade da organização.

• Inovação e desenvolvimento: Profissionais qualificados são mais propensos a trazer novas ideias e soluções para os desafios da empresa, contribuindo para a inovação e o desenvolvimento da organização.

GABARITO CERTO

O modelo de recrutamento (headhunters) é utilizado quando o público-alvo interno não supre a necessidade da organização no que diz respeito ao desempenho de função com determinado perfil, podendo tal estratégia ser desenvolvida tanto por instituições privadas quanto públicas.

CERTO. Um headhunter é um profissional especializado em recrutamento executivo. Eles são contratados por empresas para encontrar candidatos altamente qualificados para cargos de alta responsabilidade, como executivos, diretores e gerentes. Os headhunters geralmente têm uma vasta rede de contatos e utilizam diversas estratégias para identificar e atrair talentos para as empresas contratantes. Eles desempenham um papel crucial na identificação de profissionais que possam agregar valor e impulsionar o sucesso da empresa.

GABARITO CERTO

Na busca de um profissional especializado e diferenciado para o exercício de uma função estratégica na organização, o business partner é o mais indicado para realizar o recrutamento misto e a seleção de tal profissional.

ERRADO. A escolha do profissional mais indicado para realizar o recrutamento e a seleção de um profissional especializado para uma função estratégica depende de diversos fatores, como a complexidade da vaga, o nível de especialização requerido e os recursos disponíveis na empresa. Embora o business partner possa ter um papel importante nesse processo, ele não é necessariamente a pessoa mais qualificada para realizá-lo de forma isolada.

Quem pode ser mais indicado para essa tarefa?

• Consultoria especializada: Consultorias de recrutamento especializadas em nichos específicos podem oferecer uma expertise mais aprofundada e uma rede de contatos mais ampla para encontrar o profissional ideal.

• Headhunter: Um headhunter é um profissional especializado em identificar e atrair talentos para cargos de alta gestão. Ele possui uma rede de contatos sólida e utiliza técnicas de abordagem direcionada para encontrar candidatos passivos.

• Equipe interna de recrutamento: Em algumas empresas, a equipe de recrutamento interna pode ser capacitada para realizar processos seletivos complexos, desde que possua os conhecimentos e recursos necessários.

GABARITO ERRADO

Segundo Chiavenato, essas são as vantagens de um recrutamento externo:

Portanto, o recrutamento externo possibilita o aproveitamento de conhecimentos previamente adquiridos pelos candidatos (os candidatos já entram com aqueles conhecimentos prévios) e a possibilita bons resultados de desempenho em curto prazo (como vimos, indicado para enriquecer mais intensa e rapidamente o capital intelectual).

GABARITO CERTO

Processos de recrutamento e seleção bem estruturados são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, e as razões para essa afirmação são as seguintes:

• Alinhamento com os objetivos organizacionais: Ao definir claramente o perfil ideal para cada vaga, a empresa garante que os novos colaboradores possuam as competências e habilidades necessárias para contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais.

• Redução do turnover: Quando os candidatos são selecionados de forma adequada, a probabilidade de que se adaptem à cultura da empresa e se sintam satisfeitos com o trabalho aumenta significativamente. Isso reduz a rotatividade de funcionários, que gera custos elevados e impacta negativamente a produtividade.

• Melhora do clima organizacional: Colaboradores bem adaptados à cultura da empresa e satisfeitos com suas funções contribuem para um clima organizacional mais positivo, o que impacta diretamente na produtividade e na retenção de talentos.

• Aumento da eficiência: Ao contratar profissionais com as qualificações necessárias, a empresa aumenta a eficiência de seus processos e a qualidade de seus produtos ou serviços.

O que é turnover? CHIAVENATO explica:

A rotatividade de pessoal (turnover) é o resultado da saída de colaboradores e a entrada de outros para substituí-los no trabalho. Para compensar as saídas, as organizações passam por um processo contínuo e dinâmico de negentropia (ou entropia negativa) para manter sua integridade e sobreviver. Como elas estão sempre perdendo energia e recursos, precisam alimentar-se de mais energia e recursos para garantir seu equilíbrio. Além do mais, reter talentos constitui hoje um enorme desafio para as organizações, como veremos adiante.

A rotatividade refere-se ao fluxo de entradas e saídas de pessoas em uma organização, ou seja, às entradas de pessoas para compensar as saídas de pessoas das organizações. Cada desligamento quase sempre corresponde à admissão de um substituto como reposição. Isso significa que o fluxo de saídas (desligamentos, demissões e aposentadorias) deve ser compensado por um fluxo equivalente de entradas (admissões) de pessoas. O desligamento ocorre quando um colaborador deixa de ser membro de uma organização.

Chiavenato demonstra o índice de rotatividade:

GABARITO CERTO