Questões Comentadas

O processo de aquisição de material de escritório é um exemplo de processo primário na organização que adota a gestão por processos.

ERRADO. Na realidade, a aquisição de material de escritório é um processo secundário, também conhecido como processo de apoio ou suporte. É uma atividade acessória que não está diretamente ligada à atividade-fim da organização.

1º) Processos Primários (também chamados de processos-chave, centrais, de clientes, de negócio, finalísticos ou fundamentais):

• Relacionam-se às atividades essenciais da organização.
• Geram percepção de valor diretamente para o cliente.
• Exemplos incluem marketing, vendas e pós-venda.

2º) Processos Secundários (também conhecidos como processos de apoio, administrativos, organizacionais, de suporte ou de integração):

• Dão suporte aos processos primários, realizando atividades acessórias.
• Focam na infraestrutura necessária para os processos primários.
• Produzem resultados que não são percebidos diretamente pelo cliente externo, mas são essenciais para a gestão eficaz do negócio.
• Incluem a administração de recursos como recursos humanos e materiais.

3º) Processos de Gerenciamento (também chamados de processos de gestão e gerenciais):

• Relacionam-se ao planejamento e controle.
• Controlam e medem o desempenho das atividades.
• Coordenam os processos primários e secundários.
• Não agregam valor diretamente ao cliente, mas garantem a operação eficaz.
• Focados na gestão e nas relações gerenciais, às vezes considerados como parte dos processos de apoio.

Portanto, a afirmação de que o processo de aquisição de material de escritório é um processo primário está incorreta.

GABARITO ERRADO

Cabe ao gestor de processos efetuar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos e garantir os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócios.

CERTO. Isso está correto! O gestor de processos é responsável pelos resultados de uma iniciativa de BPM (Business Process Management) e deve ter plena autoridade e responsabilidade sobre seu processo de negócio. Segundo Sordi (2012), as responsabilidades de um gestor de processo incluem:

• Assegurar os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócios conforme o projeto.

• Realizar a medição contínua do desempenho dos aspectos críticos do processo.

• Garantir a capacitação dos profissionais envolvidos no processo por meio de programas de treinamento.

• Definir e coordenar as alterações necessárias para a evolução contínua do processo.

GABARITO CERTO

Na gestão por processos, o estabelecimento de metas atreladas aos processos de negócio tende a robustecer a comunicação e a transparência nas unidades organizacionais e propiciar um clima de colaboração mútua.

CERTO. Isso está correto! Na gestão por processos, as metas são vinculadas aos processos, o que efetivamente reforça a comunicação, tornando-a mais integrada. Além disso, promove maior transparência, pois os esforços são mais coesos e integrados, e fomenta a colaboração mútua, criando uma sinergia entre as equipes.

LEMBRE-SE: A "gestão orientada por processos" ou "gestão por processos" busca garantir que os departamentos ou unidades organizacionais operem de maneira integrada e sistêmica. Isso significa que cada parte da estrutura deve gerenciar os impactos que causa nas outras áreas da organização. Em outras palavras, essa abordagem vê a organização de forma mais ampla e holística. A estrutura se torna horizontal, e a gestão da empresa é conduzida com base nos processos, ou seja, orientada e moldada pelos processos.

GABARITO CERTO

Na gestão por processos, a natureza do trabalho é repetitiva e tem escopo reduzido.

ERRADO. O enunciado afirma que, na gestão por processos, a natureza do trabalho é repetitiva e tem escopo reduzido. No entanto, isso está incorreto. Na gestão por processos, a natureza do trabalho é flexível, variada e dinâmica, com um escopo amplo. Esse tipo de gestão é mais adaptável e vai na contramão de um sistema fechado, com ênfase no controle rígido e na subordinação hierárquica. Em vez de uma visão compartimentada e funcional, a gestão por processos adota estruturas horizontais e menos compartimentalizadas, promovendo uma abordagem mais integrada e colaborativa.

GABARITO ERRADO

Na gestão por processos, as tarefas são realizadas sob rígida supervisão hierárquica.

ERRADO. Na gestão por processos, a ênfase está em uma abordagem colaborativa e orientada a processos, em vez de uma supervisão hierárquica rígida. A gestão por processos foca na eficiência e eficácia dos processos, promovendo a autonomia e a responsabilidade das equipes para melhorar continuamente os processos de negócio. A supervisão hierárquica rígida é mais característica de uma estrutura organizacional tradicional e verticalizada, que a gestão por processos procura evitar em favor de uma abordagem mais flexível e centrada no processo.

GABARITO ERRADO

Na gestão por processos, a avaliação de desempenho é orientada aos resultados do processo de negócio.

CERTO. De fato, na gestão por processos, a avaliação de desempenho é orientada aos resultados do processo de negócio. Isso significa que o foco está nos resultados alcançados pelos processos, em vez de avaliar o desempenho individual ou departamental. A avaliação é baseada em indicadores de desempenho que refletem a eficiência, eficácia e qualidade dos processos, visando a melhoria contínua e a satisfação dos usuários finais.

GABARITO CERTO

Na gestão por processos, em vez de uma visão verticalizada, prevalece uma visão sistêmica focada nos usuários dos serviços.

CERTO. Na gestão por processos, prevalece uma visão sistêmica que foca nos usuários dos serviços, em vez de uma visão verticalizada. Isso significa que a gestão por processos enfatiza a compreensão e a melhoria dos processos organizacionais como um todo, considerando como eles interagem e atendem às necessidades dos usuários finais, ao invés de se concentrar apenas nas funções ou departamentos individuais dentro da organização. A estrutura passa a ser horizontal e a gestão da empresa acontece através dos processos (orientada por processos/em função dos processos).

GABARITO CERTO

O Ciclo PDCA, também conhecido como “roda de Deming” é um método dividido em quatro etapas, utilizado para solucionar problemas que não são facilmente visualizados na solução de problemas nas empresas e é uma das metodologias mais usadas. Assim como para a melhoria contínua de processos.

CERTO.

1) Plan (Planejar): são estabelecidos os objetivos e metas a serem alcançados, assim como os meios para atingi-los.

2) Do (Executar):  É o momento de executar o que foi planejado, seguindo as diretrizes estabelecidas.

3) Check (Verificar):  Nesta etapa,   é feita a verificação e o monitoramento da execução das ações. 

4) Act (Agir Corretivamente):  Finalmente, com base nas informações obtidas na etapa de   verificação, são identificadas as falhas e oportunidades de melhoria. É o momento de agir corretivamente, corrigindo os problemas encontrados e implementando ajustes necessários para alcançar os objetivos desejados.

No ciclo PDCA, a padronização das ações que tenham proporcionado benefícios concretos e comprovados na etapa de verificação (Check) é uma prática essencial. Isso garante que as melhorias sejam mantidas e que o trabalho realizado não seja esquecido ou perdido futuramente. Padronizar essas ações ajuda a assegurar que os processos melhorados se tornem parte do modo de operação normal da organização, promovendo consistência e eficiência contínuas.

GABARITO CERTO

No ciclo PDCA, a ferramenta 5W2H costuma ser usada na análise do processo, que é a etapa realizada com o intuito de identificar a causa raiz do problema identificado.

ERRADO. No ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), a ferramenta 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How, How much) é geralmente utilizada na etapa de planejamento (Plan) para detalhar as ações necessárias para implementar melhorias ou resolver problemas. A análise do processo e a identificação da causa raiz dos problemas são frequentemente realizadas usando outras ferramentas de análise, como o Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Espinha de Peixe) ou a técnica dos 5 Porquês (5 Whys).

Portanto, a afirmação de que a ferramenta 5W2H é usada especificamente na análise do processo para identificar a causa raiz do problema identificado está incorreta.

GABARITO ERRADO

Na gestão por processos, a transformação de processos acontece com base na modelagem AS-IS e nas melhorias propostas dos modelos TO-BE, ou seja, a transformação é a realização prática do desenho aprovado, incluindo-se as melhorias implementadas.

CERTO. Na gestão por processos, a transformação de processos realmente acontece com base na modelagem AS-IS (estado atual) e nas melhorias propostas dos modelos TO-BE (estado futuro). O processo AS-IS descreve a situação atual, enquanto o modelo TO-BE descreve como o processo deve ser após as melhorias. A transformação, então, é a realização prática do modelo TO-BE, incluindo as melhorias implementadas.

LEMBRE-SE:

AS-IS: Descrição do estado atual do processo.

TO-BE: Descrição do estado futuro com melhorias propostas.

GABARITO CERTO