Questões Comentadas

ERRADO. A abordagem clássica, que abrange a Administração Científica de Frederick Taylor e a Teoria Clássica de Henri Fayol, nunca falou em estratégia. Taylor fala das operações, das tarefas, do nível operacional. Fayol, por sua vez, fala da distribuição da estrutura.

A estratégia passou a ser vista na Teoria Neoclássica, que surgiu nos anos 50, sendo a abordagem neoclássica da administração marcada pelo foco na estratégia organizacional, a qual é admitida como catalisadora do desempenho.

São caraterísticas da Teoria Neoclássica, segundo Chiavenato:

As principais características da Teoria Neoclássica são as seguintes:3

1. Ênfase na prática da Administração.

2. Reafirmação dos postulados clássicos.

3. Ênfase nos princípios gerais de Administração.

4. Ênfase nos objetivos e nos resultados.

5. Ecletismo nos conceitos.

Vejamos cada uma dessas características.

3.1.1.1 Ênfase na prática da Administração

A Teoria Neoclássica caracteriza-se por uma forte ênfase nos aspectos práticos da Administração, pelo pragmatismo e pela busca de resultados concretos e palpáveis, muito embora não se tenha descurado dos conceitos teóricos da Administração. Os autores neoclássicos desenvolvem seus conceitos de forma prática e utilizável, visando principalmente à ação administrativa. A teoria somente tem valor quando operacionalizada na prática. Quase todos os neoclássicos referem-se a essa prática da Administração ou a essa ação administrativa, enfatizando aspectos instrumentais da Administração. A Teoria Neoclássica representa a contribuição do espírito pragmático americano.

3.1.1.2 Reafirmação relativa dos postulados clássicos

A Teoria Neoclássica é quase como uma reação à enorme influência das ciências do comportamento no campo da Administração em detrimento dos aspectos econômicos e concretos que envolvem o comportamento das organizações. Os neoclássicos pretendem colocar as coisas em seus devidos lugares. E, para tanto, retomam grande parte do material desenvolvido pela Teoria Clássica, redimensionando-o e reestruturando-o de acordo com as contingências da época atual, dando-lhe uma configuração mais ampla e flexível. A estrutura de organização do tipo linear, funcional e linha-staff, as relações de linha e assessoria, o problema da autoridade e responsabilidade, a departamentalização e toda uma avalanche de conceitos clássicos são realinhados dentro da nova abordagem neoclássica.

3.1.1.3 Ênfase nos princípios gerais de Administração

Os neoclássicos estabelecem normas de comportamento administrativo. Os princípios de Administração que os clássicos utilizavam como “leis” científicas são retomados pelos neoclássicos como critérios elásticos para a busca de soluções administrativas práticas. O estudo da Administração, para alguns autores, como Koontz e O’Donnell,4 Theo Haiman5 e outros,6 baseia-se na apresentação e discussão de princípios gerais de como planejar, organizar, dirigir, controlar etc. Os administradores são essenciais a toda organização dinâmica e bem-sucedida, pois devem planejar, organizar, dirigir e controlar as operações do negócio. Qualquer que seja a organização, indústria, governo, igreja, exército, supermercado, banco ou universidade, apesar das diferentes atividades, os problemas de selecionar gerentes e pessoas, de estabelecer planos e diretrizes, avaliar resultados de desempenho e coordenar e controlar operações para alcançar objetivos desejados são comuns a todas elas.

Os autores neoclássicos preocupam-se em estabelecer os princípios gerais da Administração capazes de orientar o administrador no desenvolvimento de suas funções. Esses princípios gerais, apresentados sob forma e conteúdo variados por parte de cada autor, procuram definir o processo pelo qual o administrador deve planejar, organizar, dirigir e controlar o trabalho dos seus subordinados.7 Alvin Brown8 chegou a coletar 96 princípios gerais de Administração.

3.1.1.4 Ênfase nos objetivos e nos resultados

Toda organização existe, não para si mesma, mas para alcançar objetivos e produzir resultados. É em função dos objetivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada. Daí a ênfase colocada nos objetivos organizacionais e nos resultados pretendidos, como meio de avaliar o desempenho das organizações. Os objetivos são valores visados ou resultados desejados pela organização. A organização espera alcançá-los por meio de sua operação eficiente. Se essa operação falha, os objetivos ou resultados são alcançados parcialmente ou simplesmente frustrados. São os objetivos que justificam a existência e a operação de uma organização. Um dos melhores produtos da Teoria Neoclássica é a chamada Administração por Objetivos (APO), de que trataremos mais adiante.

GABARITO ERRADO

ERRADO. E examinador trocou os conceitos. Na verdade, a abordagem contingencial tem ênfase na tecnologia e no ambiente de organização ao passo que a abordagem neoclássica tem ênfase na estrutura da organização.

GABARITO ERRADO

A assertiva está errada.

A Teoria Neoclássica da Administração é uma evolução da Teoria Clássica e mantém muitos dos princípios básicos dessa última, como a ênfase na eficiência, na estrutura organizacional e nas funções administrativas. A Teoria Neoclássica valoriza a prática e a flexibilidade na administração, mas ainda se baseia fortemente em conceitos como divisão do trabalho, hierarquia, e controle.

A ideia de que o trabalho é influenciado por normas grupais está mais associada à Teoria das Relações Humanas e à Teoria Comportamental, que focam nos aspectos sociais e psicológicos do comportamento humano nas organizações, reconhecendo a influência das normas do grupo sobre o comportamento individual.

Portanto, o item está incorreto ao associar a influência das normas grupais à Teoria Neoclássica.

GABARITO ERRADO

A alternativa correta é C) 1930 e focava os efeitos das condições ambientais sobre a produtividade.

A Teoria das Relações Humanas surgiu na década de 1930, principalmente como resultado dos Experimentos de Hawthorne, conduzidos por Elton Mayo e sua equipe na fábrica da Western Electric Company. Esses estudos inicialmente buscavam entender os efeitos das condições ambientais (como iluminação) sobre a produtividade dos trabalhadores, mas acabaram revelando que os fatores sociais e psicológicos, como as relações interpessoais e a moral do grupo, tinham um impacto significativo na produtividade.

Essa descoberta levou ao desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas, que focava na importância das necessidades sociais e emocionais dos trabalhadores, e na compreensão de que o comportamento humano no trabalho é fortemente influenciado pelo ambiente social.

GABARITO C

ERRADO. A Teoria das Relações Humanas enfatiza precisamente o contrário do que é afirmado na questão. Segundo essa teoria, o comportamento social do empregado é fortemente influenciado pelo grupo ao qual ele pertence dentro da organização. Os estudos da Escola das Relações Humanas, especialmente os Experimentos de Hawthorne, mostraram que os trabalhadores tendem a se comportar de acordo com as normas, valores e expectativas do grupo social ao qual pertencem.

Portanto, o comportamento social do empregado não é definido de maneira independente do grupo, mas sim moldado pelas interações sociais e pelo ambiente grupal dentro da organização. A influência do grupo é um elemento central na compreensão do comportamento dos indivíduos no trabalho, segundo a Teoria das Relações Humanas.

Assim, a assertiva está incorreta.

GABARITO ERRADO

CERTO. A Escola das Relações Humanas reconhece que o ser humano não é totalmente controlável e previsível. Essa escola de pensamento surgiu como uma reação à abordagem mecanicista da Teoria Clássica, que tratava os trabalhadores como simples engrenagens de uma máquina, totalmente previsíveis e motivados apenas por incentivos econômicos.

A Teoria das Relações Humanas, baseada em estudos como os Experimentos de Hawthorne, mostrou que os trabalhadores são influenciados por fatores sociais, emocionais e psicológicos, o que introduz um certo grau de incerteza na gestão de pessoas. Essa abordagem reconhece que as pessoas têm sentimentos, necessidades de pertencimento, de reconhecimento, e que esses aspectos não podem ser totalmente controlados ou previstos por regras rígidas e controle burocrático.

Assim, ao compreender os limites da regra e do controle burocrático, a Escola das Relações Humanas enfatiza a importância de considerar a motivação e a afetividade humanas na gestão de pessoas, reconhecendo a complexidade do comportamento humano no ambiente de trabalho.

Portanto, a afirmação está correta.

GABARITO CERTO

A alternativa correta é D) das relações humanas.

Os experimentos de Hawthorne, realizados entre 1924 e 1932 na fábrica da Western Electric Company, foram fundamentais para o desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas. Esses estudos revelaram a importância dos fatores sociais e psicológicos no ambiente de trabalho, mostrando que a produtividade dos trabalhadores era influenciada não apenas por condições físicas ou financeiras, mas também por aspectos como a moral, o reconhecimento e as relações interpessoais dentro do grupo.

Como resultado, surgiu a Teoria das Relações Humanas, que enfatiza a importância da organização informal e das interações sociais dentro das organizações, além de reconhecer que os trabalhadores são motivados por necessidades emocionais e sociais, além das necessidades econômicas.

Conforme explica Chiavenato:

A Teoria das Relações Humanas (ou Escola Humanística da Administração) surgiu nos Estados Unidos, como consequência das conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e colaboradores. Foi um movimento de reação e oposição à Teoria Clássica da Administração.

GABARITO D

CERTO. A Teoria das Relações Humanas, desenvolvida principalmente por Elton Mayo, surgiu como uma resposta às limitações da Teoria Clássica. Enquanto a Teoria Clássica via o ser humano como um agente econômico motivado principalmente por recompensas financeiras (homem econômico), a Teoria das Relações Humanas introduziu a ideia de que os seres humanos também são motivados por fatores sociais e psicológicos, como sentimentos, relações interpessoais, e a necessidade de pertencimento e reconhecimento.

Essa abordagem destacou que o comportamento humano no trabalho é influenciado por fatores emocionais e sociais, e que a produtividade pode ser aumentada se a organização atender às necessidades emocionais e sociais dos trabalhadores, e não apenas às necessidades econômicas.

Portanto, o item está correto ao afirmar que, segundo a Teoria das Relações Humanas, o ser humano não é apenas motivado pelo dinheiro, mas também é um ser dotado de sentimentos e percepções.

Conforme explica Chiavenato:

O advento da Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova linguagem que passou a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo etc. Os conceitos clássicos de autoridade, hierarquia, racionalização do trabalho, departamentalização, princípios gerais de Administração etc. passam a ser contestados ou deixados de lado. Subitamente, explora-se o reverso da medalha.

O engenheiro e o técnico cedem lugar ao psicólogo e ao sociólogo. O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo. A felicidade humana passa a ser vista sob um ângulo diferente, pois o homo economicus cede o lugar para o homem social. Essa revolução na Administração ocorreu nos prenúncios da Segunda Guerra Mundial, ressaltando o caráter democrático da Administração. A ênfase nas tarefas e na estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas.

Com a Teoria das Relações Humanas, surge uma nova concepção sobre a natureza do homem: o homem social, que se baseia nos seguintes aspectos:

1. Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, dotadas de sentimentos, desejos e temores. O comportamento no trabalho, como o comportamento em qualquer lugar, é uma consequência de muitos fatores motivacionais.

2. As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com que interagem. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo provocam elevação da rotatividade de pessoal (turnover), abaixamento do moral, fadiga psicológica, redução dos níveis de desempenho etc.

3. O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança. O supervisor eficaz é aquele que possui habilidade para influenciar seus subordinados, obtendo lealdade, padrões elevados de desempenho e alto compromisso com os objetivos da organização.

4. As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamento dos membros. Os níveis de produção são controlados informalmente pelas normas do grupo. Esse controle social adota tanto sanções positivas (estímulos, aceitação social etc.) como negativas (gozações, esfriamento por parte do grupo, sanções simbólicas etc.).

GABARITO CERTO

A alternativa correta é A) controle.

Na teoria de Henri Fayol, o controle é a função da administração que envolve a análise dos resultados obtidos em comparação com os padrões ou objetivos predeterminados. A função de controle visa garantir que as atividades estejam sendo executadas conforme o planejado e, se necessário, adotar medidas corretivas para alinhar os resultados aos objetivos estabelecidos.

Conforme explica Chiavenato:

1.3.1 Conceito de Administração

Fayol define o ato de administrar como prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. As funções administrativas envolvem os elementos da Administração, isto é, as funções do administrador, a saber:24

1. Prever: visualizar o futuro e traçar o programa de ação.

2. Organizar: constituir o duplo organismo material e social da empresa.

3. Comandar: dirigir e orientar o pessoal.

4. Coordenar: ligar, unir e harmonizar todos os atos e esforços coletivos.

5. Controlar: certificar-se de que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.

Esses são os elementos da Administração que constituem o chamado processo administrativo: são localizáveis no trabalho do administrador em qualquer nível ou área de atividade da empresa. Em outros termos, tanto o diretor, o gerente, o chefe, como o supervisor, cada qual em seu respectivo nível, desempenham atividades de previsão, organização, comando, coordenação e controle, como atividades administrativas essenciais.

Fonte: Chiavenato, Idalberto. Administração Geral e Pública - Provas e Concursos. Disponível em: Minha Biblioteca, (6th edição). Grupo GEN, 2021.

GABARITO A

A alternativa correta é A) clássica.

A Teoria Clássica da Administração, desenvolvida por Henri Fayol, é caracterizada pela ênfase na estrutura organizacional. Essa teoria propõe princípios de administração que incluem a organização formal da empresa, a divisão do trabalho, a hierarquia de autoridade e a centralização das decisões, tudo com o objetivo de aumentar a eficiência e a eficácia organizacional.

As outras teorias têm diferentes focos:

• B) Teoria de Sistemas: foca na organização como um sistema aberto, interagindo com o ambiente.
• C) Teoria das Relações Humanas: foca nas relações interpessoais e na motivação dos trabalhadores.
• D) Teoria Comportamental: enfatiza o comportamento humano dentro das organizações.
• E) Teoria Contingencial: foca na adaptação da estrutura organizacional às variáveis do ambiente.

GABARITO A